Política de Tratamiento de Datos Personales y Términos y Condiciones de Uso

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Modelo de operación

LISTO conecta a usuarios (hogares y empresas) con técnicos aliados independientes. El usuario paga el servicio directamente al técnico aliado, y el técnico aliado mantiene en la aplicación un saldo prepagado del cual se descuenta la comisión de LISTO por cada servicio. El siguiente esquema resume los actores y los flujos de información.

Los datos personales circulan entre estos actores únicamente para las finalidades descritas en la Parte I y bajo los deberes de confidencialidad y seguridad establecidos en la Ley 1581 de 2012.

I Política de Tratamiento de Datos Personales

Ley Estatutaria 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015

1. Identificación del responsable

El responsable del tratamiento es INVERCOL Company S.A.S., sociedad comercial constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.923.885-0, con domicilio en Calle 11 # 8-79, oficina 204, edificio SOA, barrio Novalito, Valledupar, Cesar, Colombia, correo electrónico invercolcompanysas@gmail.com y teléfono 313 767 1660.

2. Marco normativo

La presente política desarrolla el derecho fundamental de hábeas data consagrado en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política y se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015), la Ley 2300 de 2023 sobre canales de contacto con consumidores y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Definiciones

4. Principios rectores

INVERCOL aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

5. Datos personales objeto de tratamiento

Los datos biométricos recolectados para la verificación de identidad son datos sensibles. INVERCOL los trata únicamente con autorización explícita del titular, a quien informa el carácter facultativo de su suministro, conforme a los artículos 5 y 6 de la Ley 1581 de 2012. La consulta de antecedentes de los técnicos aliados se realiza con su autorización previa y se limita a fuentes oficiales de acceso público.

6. Finalidades del tratamiento

• Crear y administrar la cuenta del usuario y del técnico aliado.
• Verificar la identidad y consultar los antecedentes de los técnicos aliados que se registran en la aplicación, con el fin de proteger la seguridad de los usuarios.
• Gestionar solicitudes de servicio, asignación de técnicos y seguimiento del servicio.
• Generar, mediante herramientas de inteligencia artificial, una descripción de la fotografía del daño que oriente la solicitud y la asignación del técnico.
• Gestionar las recargas de saldo de los técnicos aliados, descontar la comisión de cada servicio y emitir la facturación electrónica correspondiente.
• Enviar por SMS el código de verificación para el registro y el ingreso a la aplicación.
• Enviar, mediante notificaciones de la aplicación, los avisos relacionados con el estado de cada servicio.
• Enviar información comercial a través de la aplicación, solo con autorización independiente y revocable.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía (PQRS).
• Prevenir fraude, garantizar la seguridad de la plataforma y elaborar estadísticas anonimizadas.
• Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales competentes.

7. Ciclo de vida de los datos

8. Autorización del titular

La autorización se obtiene de forma previa, expresa e informada mediante mecanismos electrónicos dentro de la aplicación (casillas de aceptación no premarcadas, registro de fecha, hora, dirección IP y versión del documento), en los términos de la Ley 527 de 1999. INVERCOL conserva prueba de la autorización durante la vigencia de la relación y el término legal aplicable. La autorización para fines comerciales es independiente de la necesaria para prestar el servicio.

9. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular cuenta con los siguientes derechos:

• ConocerAcceder gratuitamente a sus datos personales
• ActualizarMantener vigente su información
• RectificarCorregir datos inexactos o incompletos
• PruebaSolicitar copia de la autorización otorgada
• Ser informadoConocer el uso dado a sus datos
• RevocarRetirar la autorización en cualquier momento
• SuprimirPedir la eliminación de sus datos y cuenta
• QuejarseAcudir a la SIC tras agotar el trámite

10. Procedimiento para consultas y reclamos

Las solicitudes pueden presentarse por el correo invercolcompanysas@gmail.com, por la opción “Ayuda y privacidad” de la aplicación o en el domicilio del responsable. La solicitud debe indicar la identificación del titular, la descripción de los hechos, la dirección de notificación y los documentos que se quieran hacer valer.

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo subsane; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. El titular podrá elevar queja ante la SIC una vez agotado este trámite (artículo 16 de la Ley 1581 de 2012).

11. Eliminación de la cuenta y de los datos

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta desde la aplicación (Mi cuenta > Eliminar cuenta) o por el correo invercolcompanysas@gmail.com. INVERCOL eliminará o anonimizará los datos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, con excepción de la información que deba conservarse por mandato legal (facturación y registros contables por diez (10) años según el artículo 28 de la Ley 962 de 2005), la cual quedará bloqueada para cualquier otro uso.

12. Encargados, transmisiones y transferencias internacionales

Para operar la plataforma, INVERCOL utiliza proveedores que actúan como encargados del tratamiento, con quienes suscribe o acepta acuerdos de tratamiento que exigen niveles adecuados de protección (artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015):

Varios de estos proveedores se ubican o alojan información fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Las transferencias y transmisiones a países que la SIC no reconoce con nivel adecuado de protección se realizan con autorización expresa del titular, que se otorga al aceptar esta política, o bajo las excepciones del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. INVERCOL no vende ni alquila datos personales.

13. Seguridad de la información

INVERCOL adopta medidas técnicas, humanas y administrativas, entre ellas cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, control de acceso por roles, autenticación de dos factores para administradores, registros de auditoría, copias de seguridad periódicas y procedimientos de respuesta ante incidentes, que se reportan a la SIC en los términos legales.

14. Menores de edad

LISTO está dirigida a personas mayores de dieciocho (18) años. INVERCOL no recolecta deliberadamente datos de niños, niñas o adolescentes; si detecta su tratamiento sin autorización de su representante legal, procederá a su supresión, en armonía con el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y la Ley 1098 de 2006.

15. Permisos del dispositivo, cookies y analítica

La aplicación solicita permisos de ubicación, cámara, notificaciones y almacenamiento únicamente cuando la función lo requiere; el usuario puede revocarlos desde la configuración del sistema operativo. El permiso de notificaciones permite recibir los avisos del servicio. La versión web utiliza cookies técnicas y analíticas, y la información de rastreo publicitario en iOS se trata solo con el consentimiento otorgado a través del marco App Tracking Transparency.

16. Vigencia, cambios y Registro Nacional de Bases de Datos

Esta política rige desde el 28 de octubre de 2026. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras subsistan las finalidades y se inscribirán en el Registro Nacional de Bases de Datos administrado por la SIC (Decreto 886 de 2014). Los cambios sustanciales se comunicarán a los titulares a través de la aplicación antes de su implementación.

II Términos y Condiciones de Uso

Ley 1480 de 2011 y Ley 527 de 1999

17. Aceptación

El acceso, registro y uso de LISTO implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones y de la Política de Tratamiento de Datos Personales, mediante manifestación electrónica de voluntad con plenos efectos jurídicos según la Ley 527 de 1999. Quien no esté de acuerdo podrá abstenerse de usar la plataforma.

18. Objeto del servicio

LISTO es una plataforma tecnológica que facilita el contacto entre usuarios que requieren servicios técnicos para hogares y empresas (electricidad, plomería, refrigeración, cerrajería, mantenimiento y similares) y técnicos aliados independientes. La aplicación tiene por objeto exclusivo esta conexión y no ofrece, comercializa ni expide pólizas de seguro.

19. Naturaleza de la intermediación tecnológica

Los técnicos aliados actúan con autonomía técnica, administrativa y financiera, y no tienen vínculo laboral con INVERCOL. El valor de la visita es fijo y se muestra en la aplicación antes de confirmar la solicitud. El valor de los trabajos adicionales, los repuestos y los materiales lo informa el técnico aliado de manera previa y discriminada, y el usuario paga todos estos valores directamente al técnico aliado. INVERCOL responde por la idoneidad de la plataforma y la información suministrada, en los términos del Estatuto del Consumidor.

20. Saldo prepagado y comisión de los técnicos aliados

Para recibir solicitudes, el técnico aliado mantiene en la aplicación un saldo prepagado que recarga a través de Wompi. La recarga mínima es de cincuenta mil pesos ($50.000), y el costo de la transacción cobrado por Wompi corre por cuenta del técnico aliado, que lo conoce antes de confirmar cada recarga. Por cada servicio, LISTO descuenta de ese saldo la comisión informada en la aplicación en el momento en que el técnico acepta la solicitud. Cuando el saldo resulte insuficiente, el técnico aliado deberá recargarlo para continuar recibiendo solicitudes. INVERCOL expide al técnico aliado la factura electrónica correspondiente a las comisiones.

Durante su primer mes, contado desde la fecha en que INVERCOL lo aprueba, cada técnico aliado recibe solicitudes sin descuento de comisión. La aplicación le informa la fecha de vencimiento de ese período.

21. Registro y cuenta

Para usar LISTO se requiere ser mayor de edad, suministrar información veraz y verificar el número móvil mediante un código enviado por SMS. Los técnicos aliados que se registran en la aplicación deben completar, además, la verificación de identidad y la consulta de antecedentes previstas en la sección 31. El titular es responsable de la confidencialidad de su cuenta y de toda la actividad realizada en ella, y debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.

22. Proceso de solicitud y modalidades de atención

Al crear una solicitud, el usuario elige una de las modalidades de atención que la aplicación muestre disponibles:

La descripción automática de la fotografía del daño es orientativa. El diagnóstico lo realiza el técnico aliado durante la visita.

23. Precios y pagos

Cuando el trabajo requerido exceda los treinta (30) minutos incluidos en la visita, el técnico aliado informará al usuario, antes de continuar, el valor del trabajo adicional, los repuestos y los materiales. El trabajo adicional se ejecuta solo con la aceptación previa del usuario, y el valor de la visita se mantiene aunque el usuario decida no contratar el trabajo adicional.

Los precios se expresan en pesos colombianos. El usuario paga el servicio directamente al técnico aliado por el medio que ambos acuerden, y LISTO no recauda pagos de los usuarios. Las recargas de saldo de los técnicos aliados se procesan a través de Wompi, pasarela que cumple el estándar PCI DSS, e INVERCOL no almacena datos completos de tarjetas. El técnico aliado es responsable de expedir los comprobantes o facturas que correspondan por sus servicios, conforme a la regulación de la DIAN.

24. Cancelaciones y ausencia del usuario

El usuario puede cancelar una solicitud desde la aplicación. Cuando el usuario cancela, LISTO reintegra al saldo del técnico aliado la comisión descontada, menos los gastos de devolución.

Cuando el usuario está ausente en la dirección al momento de la llegada del técnico aliado, el usuario queda exento del pago de la visita, y LISTO reintegra al saldo del técnico aliado la totalidad de la comisión, sin descuento de gastos de devolución. La ausencia se verifica con el registro de hora y ubicación de llegada del técnico aliado en la aplicación.

25. Garantía del servicio

Los servicios técnicos cuentan con la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad de los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, y la solicitud de garantía se presenta desde la aplicación; las garantías de repuestos se rigen por las condiciones del fabricante o proveedor.

26. Obligaciones del usuario

• Suministrar información veraz y facilitar el acceso seguro al lugar del servicio.
• Tratar con respeto a los técnicos aliados y abstenerse de conductas discriminatorias o violentas.
• Pagar oportunamente al técnico aliado los valores aceptados y abstenerse de contratar por fuera de la plataforma servicios originados en ella.
• Adjuntar fotografías que muestren únicamente el daño o el equipo, sin personas, documentos ni información de terceros.
• Usar la aplicación conforme a la ley, sin vulnerar su seguridad ni realizar ingeniería inversa.

27. Obligaciones de los técnicos aliados

• Completar la verificación de identidad y la consulta de antecedentes, cuando se registren a través de la aplicación.
• Contar con la idoneidad técnica para los servicios que ofrecen y cumplir las normas técnicas y de seguridad aplicables.
• Mantener saldo suficiente para el descuento de la comisión de cada servicio.
• Cobrar por la visita el valor fijo mostrado en la aplicación, sin recargos adicionales.
• Informar previamente el costo del trabajo que exceda los treinta (30) minutos incluidos en la visita, así como los repuestos y materiales, y obtener la aceptación del usuario antes de ejecutarlo.
• Atender las solicitudes dentro de la modalidad y la franja horaria aceptadas.
• Cumplir protocolos de seguridad, puntualidad y confidencialidad respecto de la información del usuario.

28. Propiedad intelectual

La marca LISTO, la marca INVERCOL, el software, los diseños, textos y logotipos son propiedad de INVERCOL o de sus licenciantes y están protegidos por la Decisión 486 de 2000 y la Decisión 351 de 1993 de la Comunidad Andina y por la Ley 23 de 1982. Su uso no autorizado está prohibido.

29. Responsabilidad

INVERCOL responde por la correcta operación de la plataforma y por la información que suministra. La responsabilidad por la ejecución material del servicio y por su cobro recae en el técnico aliado, sin perjuicio de la solidaridad que la ley disponga en favor del consumidor. INVERCOL procura la disponibilidad continua del servicio y comunicará oportunamente las interrupciones programadas.

30. Suspensión y terminación

INVERCOL puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, presenten indicios de fraude o no superen la verificación de identidad o de antecedentes, informando el motivo al titular. El titular puede terminar la relación en cualquier momento eliminando su cuenta.

31. Verificación de identidad y antecedentes

Con el fin de proteger a los usuarios, LISTO verifica la identidad de los técnicos aliados que se registran en la aplicación a través de Didit, mediante la validación del documento de identidad, el reconocimiento facial y la prueba de vida, y consulta sus antecedentes a través de Verifik en fuentes oficiales de acceso público. Estos procesos se realizan con autorización previa del técnico aliado, y sus resultados se utilizan exclusivamente para decidir sobre la habilitación de su cuenta. Los usuarios que solicitan servicios están exentos de este proceso.

INVERCOL también puede vincular técnicos aliados directamente desde su panel de administración. En estos casos, la vinculación se realiza sin el proceso de verificación de identidad y antecedentes descrito en el párrafo anterior, y la decisión de habilitar al técnico aliado corresponde a INVERCOL.

32. Atención de PQRS

Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias se reciben por la aplicación y por invercolcompanysas@gmail.com, y se responden dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. En materia de consumo, la autoridad competente es la SIC.

33. Modificaciones

INVERCOL podrá actualizar estos términos para ajustarlos a cambios normativos u operativos. Las modificaciones se informarán con al menos cinco (5) días de antelación y, cuando sean sustanciales, requerirán nueva aceptación.

34. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resolverán preferiblemente por arreglo directo y, en su defecto, ante las autoridades competentes, incluida la acción de protección al consumidor ante la SIC (artículo 56 de la Ley 1480 de 2011).

35. Notificaciones

Las comunicaciones dirigidas al titular se entregan a través de la aplicación, y las dirigidas a INVERCOL, al correo invercolcompanysas@gmail.com.

III Mensajería SMS de verificación

Programa de mensajes registrado en Twilio

36. Programa de SMS de LISTO

LISTO utiliza Twilio Inc. exclusivamente para enviar por SMS el código de verificación de un solo uso (OTP) con el que el usuario se registra e ingresa a la aplicación. Los avisos relacionados con el servicio (asignación del técnico, llegada y finalización) se entregan como notificaciones de la aplicación. LISTO no envía mensajes de WhatsApp, llamadas automatizadas ni SMS promocionales.